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Política de Cancelación y Reembolso
Fecha de Actualización: 18 de junio de 2025
En Triponix Travel nos comprometemos a ofrecer a nuestros huéspedes un servicio de calidad y confiabilidad, adoptando el principio de transparencia en los procesos de reserva y cancelación. A continuación, se presenta la política de reembolso que ofrece el marco general aplicable a todos los procesos de reserva.
1. Proceso de Cancelación y Reembolso
- Las solicitudes de cancelación deben ser comunicadas por escrito antes del inicio del servicio.
- El plazo de cancelación de cada tour o servicio está claramente indicado en la descripción del producto. Se recomienda revisar cuidadosamente estos plazos antes de realizar la reserva.
2. Condiciones de Reembolso
- En general, para muchos tours, los reembolsos completos son posibles si la cancelación se realiza con al menos 24 horas de antelación.
- Para algunos tours, el plazo de cancelación puede ser 48 horas, 72 horas o más (por ejemplo, tours en helicóptero, tours en globo y servicios personalizados).
- Las solicitudes de reembolso no se efectúan si la cancelación no se realiza dentro del plazo establecido para el tour, actividad o servicio.
3. Servicios No Reembolsables
En los siguientes productos, generalmente no se permite el reembolso, salvo que se cumplan las condiciones de cancelación establecidas al momento de la compra:
- Entradas con fecha: (Burj Khalifa, Museo del Futuro, parques temáticos, etc.)
- Entradas promocionales que no permiten cambios de fecha o cancelación después de la reserva
4. Forma y Plazo de Reembolso
- Los reembolsos se procesan a través del método de pago utilizado.
- Los reembolsos a tarjetas de crédito y débito se completan, según el proceso de la entidad financiera correspondiente, en un plazo de 3 a 14 días hábiles.
- Los reembolsos en efectivo solo se realizan mediante transferencia bancaria.
- Nota: Todas las transacciones de pago se realizan a través de infraestructuras seguras. Triponix Travel no tiene acceso a la información de la tarjeta, y estos datos no son almacenados por nosotros.
5. Rechazo de Reembolso e Información
- Las solicitudes de cancelación que no cumplan con los requisitos son rechazadas.
- En caso de rechazo, se informará por escrito el motivo.
6. Actualizaciones de la Política
Triponix Travel se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de reembolso. Las versiones actualizadas entran en vigor desde el momento en que se publican en nuestro sitio web.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, modificación y reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Triponix Travel
Teléfono: +971 544 600 400
Correo Electrónico: info@triponix.com
Dirección: Empire Heights Tower A, Piso 9, No:19, Business Bay – Dubái, EAU
Nuestra Oficina en Estambul
Ebussuud Caddesi No:14, Sultanahmet – Fatih / Estambul
Teléfono: +90 552 490 11 27
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Seguridad
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Garantía de Calidad
Todo nuestro equipo es nuevo, moderno y está bien mantenido. En nuestros tours, cada detalle se planifica meticulosamente para aumentar la satisfacción del cliente.
Flexibilidad de Devolución de Dinero
En general, en muchos de nuestros tours, es posible un reembolso por cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del inicio del tour. Las condiciones exactas de cancelación se especifican adicionalmente en la sección de descripción de cada tour.
Enfoque en la Satisfacción del Cliente
En todos nuestros procesos, damos prioridad a la satisfacción del huésped. Nos ocupamos de usted en cada momento de su viaje, abordando sus necesidades de manera rápida y orientada a la solución.