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Politique d'annulation et de remboursement
Date de mise à jour : 18 juin 2025
En tant que Triponix Travel, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et de confiance tout en adoptant le principe de transparence dans les processus de réservation et d'annulation. La politique de remboursement ci-dessous présente le cadre général applicable à toutes les opérations de réservation.
1. Processus d'annulation et de remboursement
- Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit avant le début du service.
- Chaque tour ou service a sa propre période d'annulation, clairement indiquée dans la description du produit. Il est recommandé de consulter attentivement ces délais avant de faire une réservation.
2. Conditions de remboursement
- En général, pour de nombreux circuits, les annulations effectuées au moins 24 heures à l'avance donnent droit à un remboursement complet.
- Pour certains circuits, la période d'annulation peut être 48 heures, 72 heures ou plus longue (par exemple, les visites en hélicoptère, les vols en montgolfière et les services personnalisés).
- Aucun remboursement ne sera effectué si l'annulation du circuit, de l'activité ou du service n'est pas faite dans les délais appropriés.
3. Services non remboursables
Pour les produits suivants, et sous réserve des conditions d'annulation stipulées lors de l'achat, les remboursements sont généralement impossibles :
- Billets datés : (Burj Khalifa, Museum of the Future, parcs à thème, etc.)
- Billets promotionnels pour lesquels le changement de date ou l'annulation après réservation n'est pas possible
4. Modalités et délais de remboursement
- Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée.
- Les remboursements par carte de crédit et de débit sont complétés dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, en fonction des procédures de la banque concernée.
- Pour les paiements en espèces, le remboursement ne sera effectué que par virement bancaire.
- Remarque : Toutes les transactions de paiement sont effectuées via des infrastructures sécurisées. Triponix Travel n'a pas accès aux informations de carte et celles-ci ne sont pas conservées par nos soins.
5. Refus de remboursement et information
- Les demandes d'annulation non conformes aux conditions seront refusées.
- En cas de refus, un motif sera communiqué par écrit.
6. Mises à jour de la politique
Triponix Travel se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement. Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web.
7. Contact
Pour toute demande d'annulation, de modification ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Triponix Travel
Téléphone : +971 544 600 400
E-mail : info@triponix.com
Adresse : Empire Heights Tower A, 9ème étage, No:19, Business Bay – Dubaï, Émirats Arabes Unis
Bureau d'Istanbul
Ebussuud Caddesi No:14, Sultanahmet – Fatih / Istanbul
Téléphone : +90 552 490 11 27
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Garantie de qualité
Tout notre équipement est neuf, moderne et bien entretenu. Lors de nos excursions, chaque détail est soigneusement planifié pour accroître la satisfaction des clients.
Flexibilité de Remboursement
En général, pour de nombreux tours, les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début du tour sont remboursables. Les conditions d'annulation spécifiques sont également précisées dans la section de description de chaque tour.
Orientation vers la satisfaction client
Dans tous nos processus, nous plaçons la satisfaction des clients au premier plan. Nous nous occupons de vous à chaque instant de votre voyage, en abordant vos besoins de manière rapide et axée sur les solutions.