Politique d'annulation et de remboursement

Date de mise à jour : 18 juin 2025

En tant que Triponix Travel, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et de confiance tout en adoptant le principe de transparence dans les processus de réservation et d'annulation. La politique de remboursement ci-dessous présente le cadre général applicable à toutes les opérations de réservation.

1. Processus d'annulation et de remboursement

Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit avant le début du service.
Chaque tour ou service a sa propre période d'annulation, clairement indiquée dans la description du produit. Il est recommandé de consulter attentivement ces délais avant de faire une réservation.

2. Conditions de remboursement

En général, pour de nombreux circuits, les annulations effectuées au moins 24 heures à l'avance donnent droit à un remboursement complet.
Pour certains circuits, la période d'annulation peut être 48 heures, 72 heures ou plus longue (par exemple, les visites en hélicoptère, les vols en montgolfière et les services personnalisés).
Aucun remboursement ne sera effectué si l'annulation du circuit, de l'activité ou du service n'est pas faite dans les délais appropriés.

3. Services non remboursables

Pour les produits suivants, et sous réserve des conditions d'annulation stipulées lors de l'achat, les remboursements sont généralement impossibles :

Billets datés : (Burj Khalifa, Museum of the Future, parcs à thème, etc.)
Billets promotionnels pour lesquels le changement de date ou l'annulation après réservation n'est pas possible

4. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués selon la méthode de paiement utilisée.
Les remboursements par carte de crédit et de débit sont complétés dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables, en fonction des procédures de la banque concernée.
Pour les paiements en espèces, le remboursement ne sera effectué que par virement bancaire.
Remarque : Toutes les transactions de paiement sont effectuées via des infrastructures sécurisées. Triponix Travel n'a pas accès aux informations de carte et celles-ci ne sont pas conservées par nos soins.

5. Refus de remboursement et information

Les demandes d'annulation non conformes aux conditions seront refusées.
En cas de refus, un motif sera communiqué par écrit.

6. Mises à jour de la politique

Triponix Travel se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement. Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web.